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銷售(技術)服務保障部全力以赴做好售後服務這篇大文章

發布時間:2014-03-20
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 马俊鹏  郭俊报道  銷售(技術)服務保障部認真落實杜總提出的“千人銷售,萬人服務”的理念,千方百計做好産品售後服務工作,全面提升服務質量,用優質的服務贏得更多的客戶全力以赴地做好售後服務這篇大文章。

在當前鋼鐵市場的競爭進入白熱化的大氣候下,售後服務已成爲贏得客戶信任的一個重要因素,它对稳定老客戶,争取新客戶,拓宽销售渠道具有不可替代的作用,甚至比産品本身還要重要,而服務質量的評價標准是客戶的满意度。爲加強售後服務工作,公司組建了销售(技术)服务保障部,进一步明确了职责分工。销售(技术)服务保障部以“站在老板的高度思考问题,站在客戶的角度查找问题,采取有效的手段解决问题”为工作方针;以“公平、公正地处理客戶投诉,用细腻的服务把公司的综合损失降到最低”为工作原则,真正把客戶当做上帝。销售(技术)服务保障部组建以来主要做了以下六项工作:一是建立客戶档案,针对不同客戶需求,提供个性化服务;二是对公司的重点终端客戶进行了走访,与客戶的质量管理部门和生产部门进行了有效的交流与沟通,挖掘公司的产品在客戶使用过程中存在的不适,调查公司的産品及其服務全過程中存在的問題,了解公司的産品與其它鋼鐵企業産品相比較存在的不足;三是對訂貨量小近期未訂貨重複發生質量異議且有發展前景的企業進行了走訪,了解雙方合作受阻的原因,征求推進合作的建議,介紹發生異議産品的整改方案及改進效果等;四是對100多家直供客戶进行了问卷调查,以此了解客戶的不满和抱怨,通过调查收集了客戶反馈不满意问题计55项,并对此进行了分类汇总,及时反馈给公司相关部门;五是认真处理客戶的投诉,对客戶提出的质量起异议,以及在对客戶走访调查中发现的严重问题,向相关责任单位下达了整改通知书,并已验证了责任单位的整改方案;六是针对客戶提出的质量问题,召开了由公司领导及相关生产厂、职能部门负责人参加的专题会议,寻找问题根源,根据不同类型的问题制定具体整改方案,落实整改周期和整改责任人,最大限度地满足客戶的要求。

 

 

 

 

 

 

 

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